CUSTOMER SERVICE POLICY

三喜商事グループ（以下当グループ）は、「生み出せ、引力のある星。」のビジョンのもと、日常の中の非日常を生み出すべく、人々がワクワクするようなライフスタイルの提案を通して、その時代に合った豊かさを提供し続ける会社です。
当グループに関わるすべてのお客様（すでにお取引ならびに商品の購入やサービスを利用されている当グループと関係を有するすべてのお客様、および、今後当グループとお取引ならびに商品の購入やサービスの利用等をする可能性のある潜在的なお客様も含む）と誠実に向き合い、信頼・協力関係を構築しながら、さらに質の高いサービスを提供し、その先のビジョンを成し遂げて参りたく、本方針を策定いたしました。

当グループは、お客様に対して誠実かつ質の高いサービス提供を行うと同時に、お客様からのカスタマーハラスメントから当グループ従業員の心身の安全と尊厳を守り、本来行うべきサービスの提供について、安心して注力できる環境を確保することを目的とし、ごく一部のお客様からの常識を逸脱した一方的な要求や言動によって、他のお客様や従業員の安心・安全を脅かす恐れのある行為に対しては毅然とした態度で対応し健全な環境の維持を目指してまいります。

本方針は、お客様および雇用される全てのスタッフ（正社員、有期契約社員を含む。）に適用します。また、カスタマーハラスメント行為は、対面で行われるもののみならず、書面、電話、メール、SNS 等のインターネット上において行われるものを含む、あらゆる場における言動を対象とします。

2022 年 2 月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および 2024 年 11 月厚生労働省労働政策審議会での「カスタマーハラスメントの定義」指針案を踏まえ、当グループでは、社会通念上相当な範囲を超える、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。なお、以下は例示であり、これら以外の行為については、個別具体的な判断を行うものとします。
（1）過剰・不当な要求
　・正当な理由のない返金、補償、損害賠償の要求
　・サービス範囲を著しく超えた対応の強要、過剰・不合理な要求
　・同一内容の執拗な繰り返し、論点のすり替え、揚げ足取り等の執拗な責め立て
（2）身体的・精神的攻撃
　・故意か否かに関わらず、殴る、蹴る、叩く、物を投げつける等の暴行、傷害行為
　・暴言、侮辱、人格否定するような言動
　・威圧的・恫喝的な言動
　・脅迫・土下座を含む謝罪の要求・強要
　・対面、非対面問わず、⾧時間の拘束や居座り
（3）各種ハラスメント
　・性的な言動、接触、嫌がらせ行為全般
　・プライバシー侵害にあたる発言
（4）業務妨害行為
　・SNS や口コミでの不当な誹謗中傷、信用を毀損・失墜させる投稿
　・虚偽情報の拡散
　・業務の正常な運営を妨げる行為
　・他のお客様に対する迷惑行為
（5）その他の行為
　・施設や財産等の破壊行為
　・その他犯罪行為

社内対応
・従業員へのカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための施策の実施
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置およびより適切な対応を行うための外部専門家との連携により、従業員を保護するための適切な措置を講じる

社外対応
・合理的かつ理性的な手法を講じて問題解決に努める
・当グループでカスタマーハラスメントと判断した場合、サービスの提供を停止する措置を講じ、法的措置を含む厳正な対処を行う。